智慧AI外呼解决方案所有文件清单目录：
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智慧AI外呼解决方案优质方案展示：
智慧AI外呼优质方案节选：
2.3 产品功能总体结构
平台应用主要由平台基础套件、平台可选组建和客户个性化应用组件三部分组成。
平台基础套件主要包括来电弹屏、软电话、统一消息、现场管理、备忘管理、跑马灯管理、公告管理、事件提醒、通讯录（个人和公共）、用户管理、安全管理等组件。这些基础组件完全可满足一般呼叫中心初期建设的要求，可支持简单呼叫中心的正常运行。
平台可选组件主要包括报表系统、工作流系统、知识库系统、质检系统、短信系统、培训系统、网上客服、工单管理、投诉管理、客户管理等组件。对于大型呼叫中心，业务比较复杂，平台基础套件不能满足系统建设的要求，FOCUS 平台专门为大型呼叫中心设计了系统可选组件。这些组件是方正国际对多年在呼叫中心集成领域经验总结的结果，这些组件业已成功在许多呼叫中心使用。
客户个性化应用组件主要特色业务的开发、第三方应用的集成、客服系统与核心业务系统、CRM 系统的接口开发等。平台在基础组件和可选组件的支持下，根据客户业务的特殊性为客户量身定做企业的个性化应用；系统可以直接将优秀的第三方的无缝应用集成到客服系统；系统提供丰富的接口，可实现与业务现有核心业务系统、CRM 系统的数据对接，实现业务内数据的共享。
第五章 项目实施方案
16)5.1 对项目实施要求的理解
一个好的过程才会有好的结果，项目的成功在于把握好项目的过程，保证好项目每个过程的质量，则项目的成功和产品的质量才有保证。
集成商的项目管理体系是依据国际标准的项目管理体系，结合集成商多年从事系统集成、应用项目开发的经验制定的，经过了多年实际项目实施的考验和完善，该体系的运行不仅仅涉及本项目的项目组，而是涉及集成商以及客户的各个相关机构，包括以下内容：
综合管理：确保项目各个要素的集成和融合。它由计划建立、计划执行和变化控制组成。
范围管理：确保项目任务包括所有的工作，它由范围计划、定义、范围验证和变化控制组成。
时间管理：确保项目按时完成。它由任务定义、任务排序、任务时间跨度、进度表和进度控制组成。
费用管理：确保项目在预算内完成。它由资源规划、费用估计、预算和费用控制组成。
质量管理：确保项目满足所承诺的需求。它由质量计划、质量保证和质量控制组成。
人员管理：确保涉及项目人员的有效使用。它由组织的计划、人员的获得和小组的建立组成。
交流管理：确保项目信息的适当生成、收集、分发和存储。它由交流计划、信息发布、报告和管理手册组成。
后勤管理：确保项目获得需要的资源和服务。它由后勤保证计划、请求计划、来源选择、合同管理组成。
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