优质智慧养老解决方案截图展示：
智慧养老解决方案所有文件列表：
<【智慧养老方案】>
├<01-智慧养老解决方案合集>
│ ├【精品】Beone智慧养老解决方案.pdf
│ ├【精品】易能智达养老应急呼救解决方案.pptx
│ ├【推荐】Beone智慧养老解决方案.pdf
│ ├【推荐】Beone智慧养老解决方案.pptx
│ ├【推荐】易能智达养老应急呼救解决方案.pptx
│ ├042陪爸妈-关注老年人健康的居家养老o2o平台.pdf
│ ├2011年首创置业养老地产项目全周期解决方案.docx
│ ├2011年首创置业养老地产项目全周期解决方案.pdf
│ ├2013中国养老产业高峰论坛5.18.pdf
│ ├4首信公司-智慧居家养老服务平台.pptx
│ ├ARC美国知名老年住宅项目研究.pdf
│ ├Beone智慧养老解决方案2017115.pdf
│ ├C-life智慧城市解决方案.pdf
│ ├HSCN-Hi-IPS_智慧养老院解决方案_中文版_201501.pptx
│ ├spider+智能养老院.ppt
│ ├U-home养老社区解决方案V1.3.pptx
│ ├丛氧生物环保循环产业商业计划书【恩美路演提供】.pdf
│ ├丛氧生物环保循环产业商业计划书【恩美路演提供】.pptx
│ ├第7期养老产业播报－清华同衡养老产业研究所2013年2月.pdf
│ ├东方集团“智慧养老”文章编辑策划及实施方案.ppt
│ ├凤凰股份养老产业全产业链发展文化养老金融共成长.pdf
│ ├奉贤海湾养老.商业计划书【恩美路演提供】.pdf
│ ├奉贤海湾养老.商业计划书【恩美路演提供】.pptx
│ ├高力国际：养老地产市场之契机.pdf
│ ├光大证券-寻找中国养老产业的痛点-基于国际比较角度-140314.pdf
│ ├海尔智慧家庭解决方案20161120 – 复件.pdf
│ ├海尔智慧家庭解决方案20161120 – 复件.pptx
│ ├红杉中国：2019年中国城市养老消费洞察报告.pdf
│ ├互联网+智慧居家养老.pptx
│ ├互联网+智慧养老”降低社会养老成本.doc
│ ├互联网+智慧养老解决方案.doc
│ ├居家养老服务平台.pptx
│ ├居家养老服务平台-PPTv1.0.pptx
│ ├居家养老服务平台-白皮书v1.0.docx
│ ├居家养老服务平台-解决方案v1.0.doc
│ ├居家养老服务平台-销售手册v1.0.docx
│ ├居家养老信息化解决方案P35-郑州大象通信.ppt
│ ├老通养老服务平台.pdf
│ ├老通养老服务平台.pptx
│ ├老有所托——城市社区养老综合体概念构想探究.pdf
│ ├洛阳市洛龙区颐康养老服务中心汇报.ppt
│ ├美国、加拿大社区养老考察调研报告(定稿).pdf
│ ├美国三大养老地产REITs运营管理模式分析计专题研究报告.pdf
│ ├美国养老社区市场概览.pdf
│ ├美国养老社区运营商.pdf
│ ├欧安乐龄智能化系统介绍.docx
│ ├欧瑞博养老公寓智能解决方案.pdf
│ ├欧瑞博养老公寓智能解决方案.pptx
│ ├欧洲养老地产考察.pdf
│ ├陪爸妈-关注老年人健康的居家养老o2o平台.pdf
│ ├陪爸妈-关注老年人健康的居家养老o2o平台.pptx
│ ├浅析我国养老地产的发展前景.pdf
│ ├全球首款分布式养老综合体营运解决方案.ppt
│ ├世联健康-养老养生地产研究报告(推荐).pdf
│ ├首信公司-智慧居家养老服务平台.pptx
│ ├台湾养老服务机构综合考察及经验交流（2012年7月24.pdf
│ ├泰康人寿养老地产项目-泰康之家养老社区介绍.pdf
│ ├泰康人寿养老地产项目-泰康之家养老社区介绍.pptx
│ ├完美养老地产项目商业计划书.pdf
│ ├乌镇智慧养老综合服务平台-ok.docx
│ ├物联网养老机构方案及产品清单0211.docx
│ ├物联网养老社区方案及产品清单0207.docx
│ ├物联网养老-养老机构0315.pptx
│ ├厦门市养老产业的发展现状及前景.pdf
│ ├信息化养老服务系统平台的规划与设计.docx
│ ├信息化养老服务系统平台的规划与设计.pdf
│ ├养老产业受益产业链及上市公司分析.pdf
│ ├养老地产开发模式研究与思考.pdf
│ ├养老地产运营模式.pdf
│ ├养老地产运营模式.pptx
│ ├养老方案及产品培训201704.pptx
│ ├养老服务社区开发商业计划书.docx
│ ├养老服务社区开发商业计划书.pdf
│ ├养老数据大起底.doc
│ ├养老院系统操作手册.pdf
│ ├以房养老模式的风险分析及对策探讨.pdf
│ ├浙江绿城养老项目规划(绿城乌镇雅园)2011-103页.docx
│ ├浙江绿城养老项目规划(绿城乌镇雅园)2011-103页.pdf
│ ├智慧区域养老城市建设工程解决方案设计.docx
│ ├智慧区域养老城市建设工程解决方案设计.pdf
│ ├智慧社区(居家养老)解决方案介绍.pptx
│ ├智慧养老(社区)综合解决方案.pdf
│ ├智慧养老(社区)综合解决方案.pptx
│ ├智慧养老1.docx
│ ├智慧养老1.pdf
│ ├智慧养老2.docx
│ ├智慧养老2.pdf
│ ├智慧养老3.docx
│ ├智慧养老3.pdf
│ ├智慧养老案例分享.pptx
│ ├智慧养老服务平台综合解决方案.docx
│ ├智慧养老服务平台综合解决方案.pdf
│ ├智慧养老及平台方案.pptx
│ ├智慧养老价值0211.docx
│ ├智慧养老解决方案.pptx
│ ├智慧养老解决方案-百度版.pdf
│ ├智慧养老解决方案-百度版.pptx
│ ├智慧养老—全方位解决方案.pdf
│ ├智慧养老—全方位解决方案.pptx
│ ├智慧养老商业计划书06-23(初稿）.doc
│ ├智能养老.docx
│ ├智能养老.pdf
│ ├中国城市养老居住模式研究（发布）2012-89页.pdf
│ ├中国居民养老准备洞察报告 全文(20151106).pdf
│ ├中建泓泰智慧养老解决方案20150430.pptx
│ ├紫光物联智慧养老产品与功能介绍0322.pptx
│ └紫光物联智慧养老欧安乐龄案例视频.mp4
├<02-民政养老政策法规>
│ ├20001124关于老年服务机构有关税收政策的通知.docx
│ ├20050305关于开展养老服务社会化示范活动的通知.docx
│ ├20050519民政部政府采购管理实施办法.docx
│ ├20050919假肢和矫形器(辅助器具)生产装配企业资格认定办法.docx
│ ├20051116关于支持社会力量兴办社会福利机构的意见.docx
│ ├20051227假肢与矫形器制作师执业资格注册办法.docx
│ ├20060209关于加快发展养老服务业意见的通知.docx
│ ├20060323关于加快发展养老服务业的意见.docx
│ ├20060925关于开展“全国养老服务社会化示范单位”创建活动的通知.docx
│ ├20070627“蓝天图书室”和“夕阳红图书室”援建活动实施方案.docx
│ ├20070905国家级福利院评定标准.docx
│ ├20070905民政部福利企业技术改造贷款试行管理办法.docx
│ ├20080129关于全面推进居家养老服务工作的意见.docx
│ ├20090507关于转发宁夏建立高龄老人津贴制度有关政策的通知.docx
│ ├20090526“夕阳红图书室”援建活动实施方案的通知.docx
│ ├20110907中国老龄事业发展“十二五”规划.docx
│ ├20120724民政部关于鼓励和引导民间资本进入养老服务领域的实施意见.docx
│ ├20130217关于香港、澳门服务提供者在内地举办 营利性养老机构和残疾人机构服务有关事项的通知 .docx
│ ├20130701老年人权益保障法.docx
│ ├20130701养老机构管理办法.docx
│ ├20130701养老机构设立许可办法.docx
│ ├20130730民政部关于推进养老服务评估工作的指导意见.docx
│ ├20140126关于加强养老服务标准化工作的指导意见.docx
│ ├20140128关于加强养老服务设施规划建设工作的通知.docx
│ ├20140228关于推进养老机构责任保险工作的指导意见.docx
│ ├20140528关于推进城镇养老服务设施建设工作的通知.docx
│ ├20140708关于加强老年人家庭及居住区公共设施无障碍改造工作的通知.docx
│ ├20140730关于做好养老服务业综合改革试点工作的通知.docx
│ ├20140826关于做好政府购买养老服务工作的通知.docx
│ ├20141101关于减免养老和医疗机构行政事业性收费有关问题的通知.docx
│ ├20141124商务部 民政部关于鼓励外国投资者在华设立营利性养老机构从事养老服务的公告.docx
│ ├20150119关于规范养老机构服务收费管理促进养老服务业健康发展的指导意见.docx
│ ├20150122《全国智能化养老实验基地智能化系统技术导则》在京发布.docx
│ ├20150203关于鼓励民间资本参与养老服务业发展的实施意见.docx
│ ├20150216关于假肢和矫形器（辅助器具）生产装配企业资格认定后置审批的通知.docx
│ ├20150422关于进一步做好养老服务业发展有关工作的通知.docx
│ ├<20140604中国康复辅助器具目录>
│ │ ├关于发布《中国康复辅助器具目录》的公告.docx
│ │ └中国康复辅助器具目录.pdf
│ ├<20141030关于开展养老服务和社区服务信息惠民工程试点工作的通知>
│ │ ├1试点实施方案编制要点.doc
│ │ ├2.试点项目申报表.doc
│ │ ├20141030关于开展养老服务和社区服务信息惠民工程试点工作的通知.docx
│ │ └3.信息惠民工程养老和社区信息服务试点工作责任专家组名单.doc
│ ├<20150113关于遴选全国职业院校养老服务类示范专业点的通知>
│ │ ├20150113关于遴选全国职业院校养老服务类示范专业点的通知.docx
│ │ └全国职业院校养老服务类示范专业点申报表.doc
│ ├<20150414关于开发性金融支持社会养老服务体系建设的实施意见>
│ │ ├20150414关于开发性金融支持社会养老服务体系建设的实施意见.docx
│ │ └开发性金融支持养老服务项目申请表.docx
├<03-社区居家养老平台详细使用手册>
│ ├居家养老服务平台-白皮书v1.0.docx
│ ├居家养老服务平台-销售手册v1.0.docx
│ ├社区居家养老·分公司端V4.0.pdf
│ ├社区居家养老·服务网点端V4.0.pdf
│ ├社区居家养老·机构端V4.0.pdf
│ ├社区居家养老·微信服务号V4.0.pdf
│ ├社区居家养老·微信企业号V4.0.pdf
│ ├养老院系统操作手册.pdf
│ └养老院系统操作手册.pptx
├<04-采购招投标相关文件>
│ ├<201301雨花区社区为老服务信息平台建设及运营>
│ │ └社区为老服务信息平台建设及运营和居家养老政府购买服务项目招标文件.doc
│ ├<201601岳麓区居家养老政府购买服务项目>
│ │ ├20151119长沙市岳麓区民政局居家养老政府购买服务项目公开招标文件11.19_201511191615135918.doc
│ │ ├20151119长沙市岳麓区民政局岳麓区居家养老政府购买服务公开招标公告.doc
│ │ ├20151215长沙市岳麓区民政局岳麓区居家养老政府购买服务项目公开招标中标结果公告_201512151626449952.doc
│ │ ├20160205长沙市岳麓区民政局居家养老政府购买服务项目公开招标文件（第二次）2.2_201602051404568434.doc
│ │ ├20160205长沙市岳麓区民政局岳麓区居家养老政府购买服务（第二次）公开招标公告.doc
│ │ └20160318长沙市岳麓区民政局岳麓区居家养老政府购买服务项目中标结果公告_201603181619255720.doc
│ ├<201609开福区居家养老政府购买服务机构入围采购项目>
│ │ ├长沙市开福区居家养老政府购买服务机构入围采购项目（第二次）招标文件.doc
│ │ ├长沙市开福区居家养老政府购买服务机构入围采购项目招标文件-定稿_201609081605404942.doc
│ │ └长沙市开福区民政局政府购买居家养老服务公开招标公告.doc
│ ├<201706芙蓉区民政局居家养老购买服务竞争性谈判>
│ │ ├采购清单.doc
│ │ ├长沙市芙蓉区民政局居家养老购买服务项目竞争性谈判邀请.doc
│ │ ├芙蓉区民政局居家养老购买服务竞争性谈判邀请公告.doc
│ │ └附件.doc
│ ├<201706天心区民政局居家养老政府购买服务（2017-2019）项目招标>
│ │ └长沙市天心区民政局居家养老政府购买服务（2017-2019）项目招标.doc
├<05-概要详细设计交付验收模板>
│ ├<第1部分：IT项目启动阶段>
│ │ ├1.1 可行性研究报告框架.doc
│ │ ├1.10附表二：回执统计表.doc
│ │ ├1.10附表一：通知回执表.doc
│ │ ├1.10会议通知表.doc
│ │ ├1.11附表一：参会人员统计表.doc
│ │ ├1.11会议签到表.doc
│ │ ├1.12会议资料明细表.doc
│ │ ├1.13附表一：发言内容详细记录表.doc
│ │ ├1.13会议记录表.doc
│ │ ├1.14会议内容管理表.doc
│ │ ├1.15会议代表通讯录.doc
│ │ ├1.16附表二：会议纪要签收单统计表.doc
│ │ ├1.16附表一：会议纪要签收单.doc
│ │ ├1.16会议纪要表.doc
│ │ ├1.17会议决议表.doc
│ │ ├1.18附表一：会议决议落实回执.doc
│ │ ├1.18会议决议落实通知单.doc
│ │ ├1.19会议决议跟踪表.doc
│ │ ├1.20实际会议费用清单.doc
│ │ ├1.2项目章程.doc
│ │ ├1.3项目整体风险水平定性分析表.doc
│ │ ├1.4多项目风险情况一览表.doc
│ │ ├1.5质量保证说明书.doc
│ │ ├1.6采购程序及准购权限表.doc
│ │ ├1.7会议议程安排表.doc
│ │ ├1.8会议预算表.doc
│ │ └1.9会议申请审批表.doc
│ ├<第2部分：IT项目计划阶段>
│ │ ├2.1 IT项目综合计划模板（1）—项目整体介绍.doc
│ │ ├2.10 工期类比估算表.doc
│ │ ├2.11项目活动计划表.doc
│ │ ├2.12 项目进度计划表.doc
│ │ ├2.13里程碑计划及其跟踪表.doc
│ │ ├2.14所需资源清单及费用估算表.doc
│ │ ├2.15 成本类比估算表.doc
│ │ ├2.16按模块估计的成本估算表.doc
│ │ ├2.17 基于费用科目的成本估算表.doc
│ │ ├2.18 项目年度用款计划表.doc
│ │ ├2.19 IT项目质量指标框架模板.doc
│ │ ├2.2 IT项目综合计划模板（2）—项目管理过程.doc
│ │ ├2.20 IT项目质量保证计划模板.doc
│ │ ├2.21 关键质量活动一览表.doc
│ │ ├2.22 项目人员需求申请表.doc
│ │ ├2.22附表一：项目人员需求一览表.doc
│ │ ├2.23 面试记录表.doc
│ │ ├2.23附表一：面试人员一览表.doc
│ │ ├2.24 项目成员审核表.doc
│ │ ├2.25 项目组工作说明书.doc
│ │ ├2.26 项目成员岗位工作说明书.doc
│ │ ├2.27 岗位说明书一览表.doc
│ │ ├2.28 IT项目团队知识地图.doc
│ │ ├2.28附表一：项目成员开发知识地图.doc
│ │ ├2.29 项目成员责任分配矩阵.doc
│ │ ├2.3 IT项目综合计划模板（3）——项目组织介绍.doc
│ │ ├2.30 项目成员培训需求调查表.doc
│ │ ├2.31 项目培训计划表.doc
│ │ ├2.31附表一：培训课程安排一览表.doc
│ │ ├2.32 项目文档分类表.doc
│ │ ├2.33 项目干系人的沟通需求分析表.doc
│ │ ├2.34 项目信息接收责任明细表.doc
│ │ ├2.34附表一：项目信息收集责任明细表.doc
│ │ ├2.35 项目成员联络表.doc
│ │ ├2.36 单个风险损失值评估表.doc
│ │ ├2.36附表一：一个具体风险对项目主要目标的风险影响对照表.doc
│ │ ├2.37 项目所有识别风险一览表.doc
│ │ ├2.38 单个风险应对计划表.doc
│ │ ├2.39 风险应对计划一览表.doc
│ │ ├2.4 IT项目综合计划模板（4）——工作包、进度和预算.doc
│ │ ├2.40 硬件产品请购单.doc
│ │ ├2.41 软件产品请购单.doc
│ │ ├2.42 项目采购计划明细表.doc
│ │ ├2.43 采购招标书模板.doc
│ │ ├2.44 采购投标书模板.doc
│ │ ├2.45 供应商财务状况调查表.doc
│ │ ├2.46 供应商评估表.doc
│ │ ├2.46附表一：供应商选择标准示意表.doc
│ │ ├2.47 采购中标通知书.doc
│ │ ├2.48 采购落标通知书.doc
│ │ ├2.5 IT项目综合计划模板（5）——技术过程介绍.doc
│ │ ├2.6项目范围说明书.doc
│ │ ├2.7软件需求调查表.doc
│ │ ├2.8需求分析说明书.doc
│ │ └2.9系统设计任务书.doc
│ ├<第3部分：IT项目执行控制阶段>
│ │ ├3.1 项目管理跟踪报告模板.doc
│ │ ├3.10 项目月进度控制一览表.doc
│ │ ├3.11 项目进度偏差控制表.doc
│ │ ├3.12 某月（季）项目进度汇报表.doc
│ │ ├3.13项目工作包进展抽查表.doc
│ │ ├3.14 系统模块安装实施控制表.doc
│ │ ├3.15多项目进展状况一览表.doc
│ │ ├3.16项目费用申请表.doc
│ │ ├3.17项目支出明细单.doc
│ │ ├3.18基于最低预算的成本控制表.doc
│ │ ├3.19 成本偏差控制表.doc
│ │ ├3.2 项目变更控制表.doc
│ │ ├3.20单项目挣值分析表.doc
│ │ ├3.21多项目挣值分析比较表.doc
│ │ ├3.22信息系统缺陷的质量目标表.doc
│ │ ├3.23项目单元测试方案.doc
│ │ ├3.24 系统测试用例表.doc
│ │ ├3.25系统测试问题报告单.doc
│ │ ├3.26 系统缺陷状态跟踪表.doc
│ │ ├3.27 软件Bug详细记录表.doc
│ │ ├3.28 项目重大缺陷一览表.doc
│ │ ├3.29项目成员工作周报.doc
│ │ ├3.30附表一：成员离开项目组申请表.doc
│ │ ├3.30临时成员加入项目组申请表.doc
│ │ ├3.31 项目成员绩效考核表.doc
│ │ ├3.32 360度考核表.doc
│ │ ├3.33 培训申请审批表.doc
│ │ ├3.34 前十个风险监控一览表.doc
│ │ ├3.35 一（二）次风险监控一览表.doc
│ │ ├3.36 基于挣值分析的风险监控表.doc
│ │ ├3.37 采购设备订单状态报告.doc
│ │ ├3.38 采购设备费用状态报告.doc
│ │ ├3.39 设备验收单.doc
│ │ ├3.3项目变更动力、阻力分析表.doc
│ │ ├3.40 设备检验状态一览表.doc
│ │ ├3.41 取消订单损失报告.doc
│ │ ├3.42 退货清单.doc
│ │ ├3.43 公司采购合同执行情况一览表.doc
│ │ ├3.44 采购合同验收报告.doc
│ │ ├3.45 采购设备分配表.doc
│ │ ├3.4项目范围变更一览表.doc
│ │ ├3.5项目变更状态跟踪一览表.doc
│ │ ├3.6 范围进度成本质量采购变更一览表.doc
│ │ ├3.7 工作周报.doc
│ │ ├3.8 项目工作包进展报告表.doc
│ │ └3.9 项目月度进展报告表.doc
│ ├<第4部分：IT项目收尾阶段>
│ │ ├4.1 用户部门新需求申报单.doc
│ │ ├4.10 项目结束人员安排表.doc
│ │ ├4.11 设备回收交付表.doc
│ │ ├4.12 项目团队内部经验总结模板.doc
│ │ ├4.13 最终项目内部总结报告模板.doc
│ │ ├4.14最终项目用户移交报告模板.doc
│ │ ├4.2 IT项目产品质量评审表.doc
│ │ ├4.3 软件验收单.doc
│ │ ├4.4 设备验收单.doc
│ │ ├4.5 IT项目内部验收报告模板.doc
│ │ ├4.6 最终项目文件列表.doc
│ │ ├4.7 IT项目验收单.doc
│ │ ├4.8 项目成员述职报告模板.doc
│ │ └4.9 项目成员经验教训报告模板.doc
├<06-行业发展报告及其他文档>
│ ├2013中国养老产业高峰论坛5.18.docx
│ ├2013中国养老产业高峰论坛5.18.pdf
│ ├2017 孤独感与老龄化人口之殇 IBM商业价值研究院.pdf
│ ├2017 中国互联网居家养老服务专题分析-易观智库.pdf
│ ├2018 国人养老准备报告 腾讯金融.pdf
│ ├2018 老龄社会的就业与养老金报告 清华大学&布鲁金斯.pdf
│ ├2018 中国居民退休准备指数调研报告 同方全球人寿.pdf
│ ├2018 中国年轻一代的养老储备现状 蚂蚁财富.pdf
│ ├2018 中国养老报告 世界银行.pdf
│ ├2019 打通智慧养老“最后一公里” 鲸准研究院.docx
│ ├2019 老龄社会研究报告 盘古智库.pdf
│ ├2019 养老行业深度研究 申万宏源.pdf
│ ├2019 银发数字用户娱乐行为分析 易观智库.pdf
│ ├2019 制胜中国养老金融市场 麦肯锡.pdf
│ ├2019 智慧健康养老市场前景研究报告 中商产业研究院.pdf
│ ├2019 中国城乡老年人生活状况 中国老年研究院.pdf
│ ├2019 中国养老金行业的格局 毕马威.pdf
│ ├ARC美国知名老年住宅项目研究.pdf
│ ├ARC美国知名老年住宅项目研究.pptx
│ ├第7期养老产业播报－清华同衡养老产业研究所2013年2月.pdf
│ ├凤凰股份养老产业全产业链发展文化养老金融共成长.docx
│ ├凤凰股份养老产业全产业链发展文化养老金融共成长.pdf
│ ├高力国际：养老地产市场之契机.docx
│ ├高力国际：养老地产市场之契机.pdf
│ ├光大证券-寻找中国养老产业的痛点-基于国际比较角度-140314.docx
│ ├光大证券-寻找中国养老产业的痛点-基于国际比较角度-140314.pdf
│ ├红杉中国：2019年中国城市养老消费洞察报告.pdf
│ ├红杉中国：2019年中国城市养老消费洞察报告.pptx
│ ├互联网+智慧养老”降低社会养老成本.doc
│ ├居家养老服务平台-白皮书v1.0.docx
│ ├居家养老服务平台-销售手册v1.0.docx
│ ├老有所托——城市社区养老综合体概念构想探究.docx
│ ├老有所托——城市社区养老综合体概念构想探究.pdf
│ ├洛阳市洛龙区颐康养老服务中心汇报.ppt
│ ├美国、加拿大社区养老考察调研报告(定稿).docx
│ ├美国、加拿大社区养老考察调研报告(定稿).pdf
│ ├美国三大养老地产REITs运营管理模式分析计专题研究报告.docx
│ ├美国三大养老地产REITs运营管理模式分析计专题研究报告.pdf
│ ├美国养老社区市场概览.docx
│ ├美国养老社区市场概览.pdf
│ ├欧洲养老地产考察.docx
│ ├欧洲养老地产考察.pdf
│ ├浅析我国养老地产的发展前景.docx
│ ├浅析我国养老地产的发展前景.pdf
│ ├世联健康-养老养生地产研究报告(推荐).pdf
│ ├世联健康-养老养生地产研究报告(推荐).pptx
│ ├台湾养老服务机构综合考察及经验交流（2012年7月24.docx
│ ├台湾养老服务机构综合考察及经验交流（2012年7月24.pdf
│ ├厦门市养老产业的发展现状及前景.docx
│ ├厦门市养老产业的发展现状及前景.pdf
│ ├养老产业受益产业链及上市公司分析.docx
│ ├养老产业受益产业链及上市公司分析.pdf
│ ├养老地产开发模式研究与思考(1).docx
│ ├养老地产开发模式研究与思考.pdf
│ ├以房养老模式的风险分析及对策探讨.docx
│ ├以房养老模式的风险分析及对策探讨.pdf
│ ├智慧健康养老云平台商业计划书.ppt
│ ├中国城市养老居住模式研究（发布）2012-89页.docx
│ ├中国城市养老居住模式研究（发布）2012-89页.pdf
│ ├中国居民养老准备洞察报告 全文(20151106).docx
│ └中国居民养老准备洞察报告 全文(20151106).pdf
智慧养老解决方案节选：
4 业务功能描述
4.1 档案动态管理系统
曙光居家养老服务平台档案动态管理系统（简称DocMgt System）。主要实现了：
1） 养老服务对象（老人）档案管理
通过该系统，政府及运营单位可以对辖区或所在城市内的养老服务对象进行摸底建档，为养老服务的开展提供基础的管理工具和数据支撑。主要功能包括：以政府为主导的多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案，包括：A：老人基本信息（姓名、客户类型、户号、联系人、手机、固定电话、性别、年龄、身份证号码、传真、E-Mail、所属账户、管理电话、视频电话、视频ID、用户状态、是否医保、用户类别、所属区域、所属街道、所属社区、联系地址、备注）；B：健康信息（身高、体重、腰围、视力、活动能力、出行方式、血型、过敏史、血压情况、收缩压、舒张压、血糖情况、血脂情况、高压报警值、脉搏数/分、其他慢病、冠心病、脑卒中、慢性阻塞性肺部疾病、癌症、其他）；C：配偶信息（配偶姓名、结婚日期、出生日期、文化程度、籍贯、身份证号码、民族、身高、体重、腰围、视力、活动能力、出行方式、血型、过敏史、血压情况、收缩压、舒张压、血糖情况、血脂情况、高压报警值、脉搏数/分、其他慢病、冠心病、脑卒中、慢性阻塞性肺部疾病、癌症、其他）；D：社会关系（关系—儿子、女儿、媳妇、女婿、孙子、孙女、孙媳妇、孙女婿、同事、邻居、朋友、兄弟姐妹，住宅电话、联系人、其他、手机号码、单位和地址）；E：兴趣爱好（文艺爱好–书法跳舞相声小品唱戏; 体育爱好–羽毛球篮球乒乓球游泳足球; 其他爱好、其他特长、社团活动、参加社团、担任角色、其他）；F：其他（是否党员、民族、出生日期、籍贯、文化程度、宗教信仰、出生地 、其他）；G：短信发送（点击此处可以给老人发关怀短信）H：老人位置（点击此处即可看到老人实时位置）和地图标注H：视频（点击此处即可看到老人的实时视频）。
档案信息操作：删除、添加、查询（可以按条件查询–姓名、疾病史、兴趣爱好、性别、类型、身份证、所属区域、所属街道、所属社区）。
导出档案、导入档案。
2） 社区管理
通过该系统，可以通过多级管理模式，分片（最小到社区或者养老服务站）完成服务机构及社区义工的发展、审批、入网、管理等工作。为社区居家养老的开展提供服务种类多样、覆盖区域广泛的服务保障。
客户可以根据城市、区、街道、社区来划分，对每个社区进行详细管理，比如：社区地址、管理人员、社区人口状况、社区特点等等。
机构管理
系统主要实现接待管理、费用管理、老人管理（老人资料、入住登记、床位安排、转房登记、外出登记、老人情况一览表）、床位管理（楼房资料、房间资料、批量生成房间号）等管理功能。该软件适用于养老院、老年公寓、托养院等机构。其人性化的管理可以使用户轻易上手，提升服务质量，提高工作效率。科学的管理方法会给您带来无限的效益。
3） 加盟商管理
系统主要进行和运营商合作的各种商家的基本信息管理，比如送水服务站、送票服务站、送气服务站、送餐服务站等等。
对居家养老的服务对象，实现日常的生活帮助和服务，需要和家政公司、律师事务所、大型商超等建立长期的加盟合作关系，该模块对可以提供服务的单位进行有效的管理，以实现在需要时能够提供最便利的服务。加盟商可以通过客户端或通过网站进行登录，对中心派发的服务订单进行处理，此外还可实现历史查询、公告查看等功能。
4.2 智能呼叫系统
曙光居家养老服务平台智能呼叫系统（简称SmartCall System）。包括智能求救子系统和智能求助子系统。紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，客户按下红色按钮，服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表，中心人员可以在第一时间优先进行救助处理。一般性的求助信息，比如送水送米，电灯坏了、打扫卫生等，甚至是法律咨询、心理咨询等，客户按下绿色按钮，服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表，中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。
虽然这两种家庭帮助也可以通过电话的方式获得帮助（拨打110/120，或拨打服务公司电话），但如果老年人紧急病症，很可能已经不能拨打电话，或者即使能够拨打电话，但是已经不能讲话，110/120无法知道求救的具体位置，使得救助变得无效；而拨打服务公司电话更需要记住不同服务公司的电话号码，对用户来讲很麻烦，尤其是从家里张贴的许多热线电话号中去查找。
曙光居家养老服务平台智能呼叫系统将保证居民，尤其是老人有服务需要时，不用记任何电话号码,只要按下红色按钮就能获得紧急帮助，按下绿色按钮就能获得一般帮助。
老人通过曙光智能终端一键呼叫居家养老平台，平台值班坐席电脑上不仅能马上显示老人的基本信息，而且地图上能即时显示老人的位置，以及老人周边的加盟商。
4.3 业务受理系统
4.3.1 业务受理
老人通过智能终端呼入平台后，平台值班座席显示老人业务需求受理界面，包括：
1. 值班信息区：受理编号、座席工号、受理时间
2. 用户信息区：帐（卡）号、联系人、联系电话、用户姓名、地址
3. 业务信息区：业务类型、业务名称、区域街道、社区、服务器上、显示范围、业务地址、业务描述、受理方式、处理状态、紧急程度。
4. 业务受理过程：
1） 普通需求：
值班人员看电脑上显示的老人信息和位置—>同时询问老人的需求—>根据需求选择业务类型和选择相应的服务商—>若老人周边1公里范围未有符合条件的服务商，坐席人员选择2、5、10公里范围内的加盟商—>形成商家工单。
2） 紧急需求：
值班人员看电脑上显示的老人信息和位置—>同时询问老人的需求—>若此时老人无法和坐席人员通话—>坐席人员一边查看老人的健康信息，一边打开视频查看老人是否正常活动，若从视频中看到老人倒在地上，坐席人员联系相关紧急救助人员前去救助，并联系老人的亲人；若从视频中看到老人正常活动，则用主动外呼的方式联系老人。
4.3.2 业务工单处理
1. 业务信息区：包括—帐（卡）号、联系人、联系电话、区域街道、社区、紧急程度、业务地址、业务类型、业务描述。
2. 处理信息区：包括—服务商、值班领导、值班电话、派单工号、受理人、录入时间、到达时间、完成时间、志愿者、联系方式、处理结果、处理期限、处理状态、工单编号、派单时间、签收人。
根据老人需求，可以指派志愿者给老人服务，可以根据志愿者的星级选择符合条件的志愿者。
3. 是否需要回访区：回访电话、需要回访、回访时间、回访坐席、回访记录、客户评价（满意、一般、不满意）、回访失败。
4. 派单方式：可以选择短信派单、电话派单等等。
4.3.3 历史记录查询
4.3.3.1 4种历史记录
1. 商家工单记录
2. 商家回访记录
3. 内部工单记录
4. 商家内部回访记录
4.3.3.2 查询条件
包括：工单编号、账（卡）号、联系人、业务地址、坐席编号、派单时间、派单状态。
4.3.4 一键到达
4.3.4.1 一键到达老人信息
当询问老人需求时，可以一键查看老人信息，针对性的给老人服务，比如：当老人需要紧急求救时，一键到达老人健康信息，根据病情，针对性拍相关人员处理。
4.3.4.2 一键老人位置
对应丢失或在室外需要紧急求救的老人，一键定位老人的位置，便于查找。
4.3.4.3 一键老人视频
对应已经呼叫平台，但无法和中心通话的老人通话，这是不能确定老人是否晕倒或正常活动，一键视频查看老人当前的活动状况。
4.3.5 内部工单
企业内部员工工单管理。
4.4 服务商考核系统
曙光居家养老服务平台服务商考核系统（简称SPA-System, Service Provider Assessment -System）用于加盟服务商在为老人服务时，监控服务人员的服务时间和服务质量，以便规范服务商淘汰机制，形成良性的竞争环境，最终实现提高服务质量。
不同于市场上的普通二维码等各种手段监控，市场上目前的监控手段服务商易于作弊，曙光独创的考核算法，有效避免了服务商的作弊。
4.5 老人定位系统
曙光居家养老服务平台老人定位系统（简称GIS System）主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时，老人按呼叫终端紧急按键（SOS），平台能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主动查询老人位置。
曙光老人定位系统还可以预先设置老人活动范围的电子围栏，对于有轻微老年痴呆症、间歇性失忆症状的老人尤其适用。当老人的活动范围超出电子围栏时，服务中心的坐席平台将自动报警，同时，老人手机中预设的亲情号码的手机也将收到报警短信，使服务中心人员和老人的亲属第一时间知道老人的位置信息，便于查找和救助 。
老年人为该平台主要服务群体，针对痴呆等容易走失的老人，在其本人或者监护人同意的情况下，可主动多老人进行GPS或LBS定位。
1. GPS/LBS定位
老人按下sos键，进行通话，手机当在挂断电话后90秒之内，将位置信息返回服务器。如果有GPS信号，则返回GPS经纬度，如在室内，则返回LBS信息。要求GPS定位误差不超过50米，LBS误差不超过500米。
2. GIS地图展示
系统能随时在前台切换使用百度地图或GOOGLE地图。
3. 轨迹查询
系统发出指令短信，可设定手机3分钟、5分钟、10分钟、30分钟自动定位（根据终端类型定），手机按照指令在设定的时间自动回传GPS数据，后台系统可查看轨迹。
4.6 视频关爱系统
曙光居家养老服务平台视频关爱系统（简称ActiveEyes System）
4.6.1 适用场景
1） 家里子女因工作长期不在家，致使老人长期一个人在家，子女需要随时了解老人身体生活状况；
2） 老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况；
3） 某个家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班无法照顾，又担心老人会出事的情况。
4） 当老人紧急呼叫后，中心人员首先打开视频监控，判断老人需要何种紧急救助措施，然后迅速派单处理。
以上几种典型场景应用曙光居家养老服务平台视频关爱系统能够方便、快捷的为老人子女和服务中心人员提供第一时间的状况视频，便于老人子女及时了解老人状况，也方便救助人员快速判断紧急事件以便迅速处理，为救助赢得了时间，增加的救助成功的机率。
4.6.2 连接方式
1. 有线：若家中有包年有线宽带，则可以直接把网线查到终端上。
2. 无线：若家中没有宽带，则可以用3G卡实现，仅在查看时才产生流量。
3. WIFI：可以连接任何WIFI热点。
4.7 远程健康监护系统
曙光居家养老服务平台远程健康监控系统（简称RHM System, Remote Health Monitoring System），是本着“远程监控—健康档案—健康预警—健康促进”的思路设计的。通过远程对老人各项医疗测量指标的监测，及时发现异常并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考。
2013年5月13日中国疾病预防控制中心慢性非传染疾病预防控制中心的研究结果公布：2010年中国成年人中高血压患病率高达33.5%，据此估计患病总人数已突破3.3亿！2010年4月8日 中华医学会糖尿病学会组织公布，目前我国已知的就医的糖尿病患者9200万，还有1.48亿糖尿病前期患者。 2013年8月12日 国家心血管病中心编制的《中国心血管病报告2012》发布，我国心血管病患病人数为2.9亿，每10秒就有1人死于心血管病。
心脏病、糖尿病、高血压等慢性疾病已经成为危害人们健康和生命的重大疾病。社区人员（主要是老人）可以使用指定的一些健康监测仪器（比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪）来测量身体的各项健康指标，这些信息会自动传送到服务中心，服务中心给老人自动建立健康档案库，当监测到健康状况异常时，系统会自动提示服务中心人员，也会自动给老人子女发送必要的短信息，告诉子女老人的健康状况异常，请及时去就诊。
系统记录老人基本信息以及过往病史、日常饮食习惯等各类涉及到老年人健康的信息；同时建立健全老年人健康档案信息，能够按照老人相关信息制定相关健康计划，并进行持续跟踪、回访管理。
4.7.1 监测范围
能在不改变老人使用习惯的情况下，自动检测体重、脂肪、血氧、血压、血糖、心电、体温、摔倒、健走等信息，并能自动上传到云端，供子女查询，供医生参考。
4.7.2 医院接口
可以和医院、社区卫生服务中心、医生对接，实现真正意义上的医养结合，完善健康养老新概念。
1. 医生信息管理
医生基础信息维护，包括医生姓名、联系方式、技能等等。
2. 医生服务对象管理
医生服务哪些对象（比如：老人），由管理员给医生分配，医生仅能看到服务对象的健康参数，不能看到老人的隐私信息。
3. 健康干预管理
医生针对服务对象的健康参数，给出诊断治疗方案。
4.7.3 健康干预
1. 自动干预
平台根据老人的健康参数，机器人给出参考性的健康注意事项。
2. 人为干预
医生根据老人的健康参数，人为给出诊断方案和健康指导。
4.7.4 业务管理
4.7.4.1 分级管理
1. 多级管理
可以多级人员管理，多级权限管理，管理层级没有限制，比如：省—市—县—街道—社区—卫生服务中心……
管理员仅能看到自己的权限范围内的患者信息，不能看到同级或上级患者信息。比如：北京海淀区的管理人员只能看到海淀区下面的患者信息，不能看到朝阳区的患者信息。
2. 我的信息
3. 修改密码
4. 修改资料
5. 添加管理员
6. 管理员查询
4.7.4.2 健康管理
1. 血压管理
血压周期数据查询、血压超限告警、曲线图显示、患者信息入口等等。
2. 血氧管理
3. 血糖管理
4. 体重管理
5. 脂肪管理
6. 摔倒管理
4.7.4.3 老人档案动态管理
A：老人基本信息；B：健康信息；C：配偶信息D：社会关系；E：兴趣爱好；F：其他（是否党员、民族、出生日期、籍贯、文化程度、宗教信仰、出生地 、其他）；G：短信发送（点击此处可以给老人发关怀短信）G：老人位置（点击此处即可看到老人实时位置）和地图标注H：视频，详细介绍见4.1部分。
4.7.4.4 医生管理
1. 医生信息
增加、删除、编辑医生信息。
2. 医生管理范围指定
给医生指定他所管理的老人。
4.7.4.5 其他
1. 健康分析
根据健康参数值范围，后台自动进行健康分析。
2. 卡号管理
对入网用户进行授权管理，包括生效、失效、到期时间、授权数量等等。
3. 数据维护
1) 所属区域管理
2) 所属街道管理
3) 所属社区管理
4) 用户类别管理
4.7.5 健康终端简述
所有终端的软件和参数都是由曙光设计，外壳选用公模，由合作工厂代加工而成，其他外表和我公司相似，但由于内部软件和参数不同，所以不能直接与我公司的平台连接。
1. 智能血压仪
老人可以无创伤性地测量血压、血氧和心电图，您可以随时获得准确的测量数据，对自己的血压状况能够实时了解，并将这些代表生命体征的测量结果同步自动转发到服务中心的个人电子医疗档案库，系统提供24小时的自动录入服务。也可以将血压、血氧的测量结果以短信形式自动发到子女的手机上，便于子女对老人身体状况的随时了解和把握，与传统的水银柱血压计相比，电子血压计不仅轻便，操作简单。
2. 智能血氧仪
血氧饱和度是血液中，被氧结合的氧合血红蛋白(HbO2)的容量占全部可结合的血红蛋白(Hb)容量的百分比，即血液中血氧的浓度，是呼吸循环系统的重要生理参数。许多呼吸系统的疾病会引起人体血液中血氧饱和度的减少，另外由麻醉引起的机体的自动调节功能失常、大手术创伤、以及有些医疗检查引起的损伤等，都可能导致病人的氧供给发生问题而降低了人体的血氧饱和度；致使病人出现头晕、无力、呕吐等症状，重者则会危及生命。因此及时了解病人的血氧饱和度情况有助于医生及时发现问题，在临床医疗领域中有着十分重要的意义。
血氧仪体积小，功耗低，使用方便，便于携带。测量时只要将手指插入血氧仪中，显示屏就会直接显示所测血氧饱和度值。
3. 智能血糖仪
血糖监测是维持良好血糖的必要工具，任何一种治疗计划都必须有监测的指标来获知成效，血糖监测是最直接的指标。经常的血糖监测除了可以避免高血糖带来的问题外，还可以预防低血糖的发生。经常的血糖监测除了可以避免高血糖带来的问题外，还可以预防低血糖的发生。
无线血糖仪仅用一滴毛细血管全血即可测定血糖，老人可以自测血糖，快速得出结果。
4. 智能体重仪
体重能间接反映人的健康情况，比如有些糖尿病病人在自己未发现病情前，体重急速下降。经常测量体重能即时发现身体健康的异常情况，及时就诊检查。
5. 智能脂肪仪
随时随地测量人体脂肪率、水分、基础代谢率以及肥胖类型等身体健康信息。
6. 老人摔伤监控仪
当老人摔伤和脱离一定的位置时向服务中心报警，当患者离开床或者位置脱离时向监护人或子女发出警报的最尖端医疗新技术产品，尤其是对管理老年人，中风，痴呆患者的家庭有很大帮助。以非人体体重的生物信号感应为基础的尖端仿生技术，休克时间过长或脱离床时发出警报（猝死和无端脱离警报）。
利用这些仪器，老人可以无创伤性地测量血压、血氧、血糖和心电图，并将这些代表生命体征的测量结果自动转发到服务中心的个人电子医疗档案库，系统提供24小时的自动录入服务。也可以将血压、血氧的测量结果以短信形式自动发到子女的手机上，便于子女对老人身体状况的随时了解和把握。
曙光居家养老服务平台远程健康监控系统服务器内建有客户电子医疗档案，老人、急救中心、医院及子女皆可以远程登录，随时查询、关注老人的健康状况。该平台还能提供系列健康信息及其它关怀服务，如：健康指导，饮食指导，健身指导，各种纪念日提示等等。另外网络平台还会提供绿色食品等与日常生活息息相关的信息。
4.8 生命体征监测系统
曙光居家养老服务平台生命体征监测系统（简称MVS-System, MonitorVitalSigns-System）适用于独居老人、空巢老人。系统利用先进的、精密的医疗设备，对老人进行持续多方面的监测，根据所得的资料，进行综合分析，如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施，从而达到挽救生命、治愈疾病的目的。
4.9 安防报警系统
曙光居家养老服务平台安防报警系统（简称SP-System, Security & Protection-System）适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。安装相关的安防终端后，出现意外时，服务中心能第一时间得到报警。
常用终端介绍：
1. 烟雾探测器(YW-01)：当安装地发生火灾烟雾时，中心值班座席上自动弹出烟雾报警界面。中心人员即可采取处理措施。适用于独居或健忘的老年人。
2. 燃气泄露探测器（YW-02）：当安装地发生煤气泄漏时，中心值班座席上自动弹出烟雾报警界面。中心人员即可采取处理措施。独居或健忘的老年人。
3. 防盗探测器（YW-03）：当外人从门、窗非法进入时报警。家人长期外出，或老人长期卧床。
4. 漏水监测仪(YW-04)：当家中水龙头或管道漏水时，该设备能检测到地上有积水存在，然后自动向J3-HBCSP平台报警，平台安排相应的服务人员前去处理。
4.10 志愿者管理系统
曙光居家养老服务平台志愿者管理系统（简称VM-System, Volunteer Management-System）用于志愿者注册、开展志愿服务信息收集、记载、保存、建立志愿服务情况查询、证明机制等。主要用于民政部及其下属的管理部门或运营公司对志愿者的管理，从而让各项活动（包括敬老爱老活动）得到更好的开展，人力，财力，物理上更好的分配利用和协调调度。利用这套系统，将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。
国内唯一一家按照民政部新标准开发的志愿者管理系统。
4.10.1 志愿者注册
1. 注册步骤
志愿者注册时—填写相关的信息—提交–后台审核，审核通过后分配给相应的志愿者团体。
2. 注册信息
包括：省、市、区县、所属机构、姓名、性别、出生年月、身份证号码、服务技能、联系方式、电子邮件、QQ、电话、手机、地址。
4.10.2 分级管理
3. 多级管理
可以多级人员管理，多级权限管理，管理层级没有限制，比如：省—市—县—街道—社区—志愿者团体……
管理员仅能看到自己的权限范围内的志愿者，不能看到同级或上级志愿者信息。比如：北京海淀区的管理人员只能看到海淀区下面的志愿者机构内的志愿者信息，不能看到朝阳区的志愿者机构内的志愿者信息。
4. 我的信息
5. 修改密码
6. 修改资料
7. 添加管理员
8. 管理员查询
4.10.3 志愿者信息管理
1. 志愿者信息
包括：志愿编号、所属账户、姓名、性别、出生日期、身份证号、服务技能、联系方式、电子邮件、QQ、电话、手机、创建时间、修改时间、住址。
2. 志愿者信息操作
信息增加、添加志愿者服务记录、志愿者服务记录管理、查看该志愿者当前星级、给志愿者发短信、删除。
4.10.4 志愿者服务记录管理
1. 服务记录内容包括
服务编号、志愿编号、服务名称、日期、服务质量、开始时间、结束时间、负责人、记录人、服务对象、地址、服务内容
2. 服务记录操作
按条件查询、导出、查看详细记录、添加表彰信息、添加投诉信息。
4.10.5 志愿者培训管理
1. 添加培训记录
培训信息包括：编号、组织者、日期、学时、地点、内容。
2. 培训信息操作
包括：查询、查看、删除等等。
4.10.6 星级管理
1. 平台根据志愿者的服务质量和时间等参数，实时计算出该志愿者的星级值。
2. 根据条件（编号或时间或星级值）批量查询。
4.10.7 志愿者审核
申请成为志愿者的人，可以通过管理机构发布的网站去注册志愿者，申请者填入相关信息并提交后，管理机构的管理人员通过后对志愿者信息审核，审核通过并分配给相关志愿者团体，才能成为真正的志愿者，并可以接受需求。
4.10.8 基础数据维护
1. 省级维护
2. 市级维护
3. 区县维护
4. 志愿者机构维护
4.11 一卡通系统
曙光居家养老服务平台一卡通系统（简称OCS-System, One Card Solution-System）适用于老人事先在服务中心购买服务充值卡（曙光一卡通卡），或者用曙光专配的健康体检手机作为一卡通的老人唯一标示ID。
4.11.1 适用范围
1. 当加盟商上门为老人服务时，服人员手持消费机，刷卡或刷健康体检手机即时结算。
2. 老人可以曙光一卡通卡或健康体检手机在服务中心免费自助体检（见远程健康监护系统部分说明）。
3. 服务中心举行活动或发放礼品等情况时，一卡通作为签到标志。
4.11.2 适用终端
1. 曙光发行的手持扣费设备和固定扣费设备。
2. 曙光发行的多功能手机。
3. 曙光发行的智能卡。
4.12 主动关怀系统
曙光居家养老服务平台主动关怀系统（简称Care- System）综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。
方式：
1. 短信
2. 电话语音
4.13 智能问答系统
曙光居家养老服务平台运营管理系统（简称IQAS-System, Intelligent Question Answering System-System）把养老服务规范和养老服务政策信息做成标准的答案，座席值班人员在回答老人及家属咨询入网、服务等方面的问题时，能快速准确的回答问题，由于服务规范和政策等内容较多，座席值班人员无法完全背诵下来，智能问答系统能帮助服务人员快速准确完成任务。
4.14 基础数据维护系统
包括如下数据维护管理：
1. 所属区域管理
2. 所属街道管理
3. 所属社区管理
4. 服务商家管理
5. 人员类型管理
6. 承办单位信息管理
7. 社区人员管理
8. 业务类型管理
9. 业务受理方式管理
10. 业务处理状态管理
11. 业务派单方式管理
12. 投诉问题种类管理
13. 投诉受理方式管理
14. 客户满意度管理
15. 知识库信息类别管理
16. 服务类别管理
17. 用户类别管理
18. 用户状态管理
19. 客户类型管理
4.15 运营管理系统
曙光居家养老服务平台运营管理系统（简称OP-System, Operation-System）为政府或运营公司提供“对外门户网站，对内会员管理”的服务。政府或运营公司可以在此进行政策宣讲、活动公示、老人服务资源展示、宣传等，还可以进行会员管理、缴费管理、养老商城运作等。
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